Retourneren

Kwaliteit staat hoog in het vaandel bij Wijnfans. Heeft u onverhoopt klachten of wilt u uw bestelling retourneren? Lees dan meer op deze pagina.

Klantenservice

E-mail: info@wijnfans.nl 

De kwaliteitsgarantie van Wijnfans

Wijnfans.nl levert u uitsluitend kwalitatief hoogwaardige wijnen. Wijn is echter gemaakt van levende druiven. In uitzonderlijke gevallen kan het daardoor voorkomen dat de wijn niet aan de veronderstelde kwaliteit voldoet. Bij reclamaties verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Samen komen we tot een passende oplossing.

Algemene klachten

Bij Wijnfans.nl draait alles om tevreden klanten. Heeft u toch klachten over onze service? Meld ze dan aan onze klantenservice. Binnen 2 werkdagen krijgt u uitsluitsel over uw klacht. 

Retourneren zonder opgaaf van reden

Bent u niet tevreden over de producten van Wijnfans.nl, om welke reden dan ook? Dan kunt u de niet geopende en niet beschadigde flessen binnen 14 dagen terugsturen. Dat kan zonder opgaaf van reden, zoals het herroepingsrecht voorschrijft. Na ontvangst betalen wij het betaalde bedrag (zonder de retourkosten) direct aan u terug. De 14-dagentermijn gaat in op de dag na ontvangst van de producten. De garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

Naast het aankoopbedrag krijgt u ook de eventuele verzendkosten van de heenzending teruggestort indien men de gehele bestelling retourneert. 

Kurkproblemen

Heeft uw fles een kurkprobleem, waardoor uw wijn naar kurk smaakt? Wijn is een natuurproduct dat 'leeft' en derhalve is het mogelijk dat op enig moment de kwaliteit afwijkt en hier kunnen wij geen verantwoordelijkheid voor nemen maar vanzelfsprekend zullen wij onze uiterste best doen om een goede oplossing te vinden dus neemt u in dat geval direct contact met ons op.

In welke gevallen vervangen wij géén slechte flessen?

• Wijnen die slecht zijn geworden door té lange bewaring (bijvoorbeeld frisse witte wijn die 2 jaar of ouder is).
• Wijnen die geoxideerd zijn door uitdroging (dat gebeurt als flessen rechtop worden bewaard op een té droge en té warme bergplaats).
• Wijnen die niet bij Wijnfans.nl zijn aangekocht.

Klachten over de levering

Voor het bezorgen van uw bestelling maken wij gebruik van de service van PostNL/Flespakket een bedrijf dat gespecialiseerd is in wijnleveringen. U ontvangt uw bestelling in een stevige verpakking, speciaal ontwikkeld voor het vervoer van wijnflessen. Hebben uw flessen door het transport of de verpakking onverhoopt toch breukschade opgelopen? Laat ons dat dan binnen 24 uur weten via de klantenservice.

Alcohol onder 18? Natuurlijk niet!

Alhoewel wij dit moeilijk kunnen controleren, leveren wij geen alcoholische producten aan klanten jonger dan 18 jaar. Bij het minste vermoeden van een minderjarige klant, zullen wij de klant bellen om de leeftijd te verifiëren.

Wat zijn de algemene voorwaarden?

Wilt u meer weten over klachten en retourneren? Bekijk dan onze algemene voorwaarden.